香港購物注意事項

香港素有「購物天堂」的美譽,每年有大量內地遊客到香港遊玩、購物。有些內地消費者由於不了解香港的有關法律規定及市場情況,在消費的過程中權益受損。為了保障自己的權益,內地消費者準備去香港旅遊,請注意以下事項:

香港購物網香港購物網小編在介紹這個之前給大家告知一個最新的法律條例

保障消費者權益 -《商品說明條例》(香港法例第362章)

現行的《商品說明條例》(香港法例第362章)只禁止將虛假商品說明應用於任何貨品,而不適用於服務。為響應公眾的強烈要求加強保障消費者的權益,禁止消費交易中某些常見的不良營商手法,香港特別行政區已仔細檢討現時的保障消費者條例,並透過修訂《商品說明條例》以落實改善措施。《2012年商品說明 (不良營商手法) (修訂) 條例》(《修訂條例》) 已於二零一二年七月十七日獲得立法會通過。《修訂條例》主要有以下內容:
擴大有關貨品的“商品說明”的現有定義,指以任何方式就任何貨品或貨品任何部分作出直接或間接的顯示,例如標價;
擴大“條例” 的適用範圍,禁止在消費服務交易中作出虛假商品說明,並界定“服務”一詞在消費合約中的法律定義;
增加新的罪行,禁止在營業行為中某些不良營商手法如:誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行為及不當地接受付款; 及
在刑事懲處外,設立遵從為本的民事執法機製,鼓勵企業遵守條例。

《修訂條例》將於二零一三年七月十九日全面執行。
 




一、售價多由商家自定   並非所有商品「不滿意就退貨」

香港的市場經濟發達,多數商品沒有價格管製。同一件商品在不同商店售價可能有很大差別。消費者購買後如果發現其它商家的價格較低廉,也不能以價格高為理由要求退貨。

「不滿意就退貨」在香港並非商家的普遍做法。在香港購物,不同的商家或商品有不同的保證,香港的《貨品售賣條例》規定,如商品不符合可銷售品質,消費者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的商品等。

香港沒有類似中國《消費者權益保護法》這樣綜合保障消費者權益的法律,是按個別情況訂立法規,主要依靠市場競爭,促使經營者提供優質商品和服務。有關經營者的義務和消費者的權利主要是由商家和消費者協商達成的。

應對錦囊

(一)貨比三家

在購物前還可以向總代理商查詢商品定價。

(二)相機和電器產品價格過低可能是陷阱

相機和電器產品的零售價通常約為總代理商建議零售價的八折至八五折,標價過低可能是「餌誘」陷阱。

(三)部分產品不適合在內地使用

香港市場的部分產品不適合在內地使用,例如有些電器產品(如3G手提電話的3G上網功能)的製式與內地不同,有些商品不提供簡體中文說明等。消費者在購物時要將這些情況詢問清楚。

(四)交款前與商家協議售後服務

應將售後服務的內容在交款前向商家咨詢及協議,並訂出文字條款,雙方簽字確認,以解除後顧之憂。

二、鍾表、首飾名堂多   內地遊客需提防

香港市場上的鍾表、首飾品牌多、規格全、款式新,加上關稅因素的影響,一些內地已經上市的鍾表、首飾價格明顯高於香港地區,因此鍾表、首飾成為內地消費者重點選購的目標。

由於鍾表、首飾的價格高、專業知識要求高,一些不法分子開始染指這個市場。內地消費者在香港因為購買鍾表、首飾而權益受損的案件不時見諸媒體。而內地消費者認為香港法律完善,經營者不敢賣假貨劣貨。雖然香港法律對售賣假冒商品有處罰,但消費者亦不能掉以輕心。

應對錦囊

(一)購買黃金製品必須認清標簽

香港法律規定,出售成色不足的黃金飾品是嚴重的刑事犯罪。法律規定黃金及黃金合金製成品必須有適當的標簽。成色8K以上才可稱為金的製品,必須有999成色以上才能稱為足金,所有黃金飾物必須在產品上注明成色(例如750/18K,585/14K),而單據上也必須標注產品的成色和店名等資料,詳情可瀏覽消費提示中有關《商品說明(修訂)條例》正式生效之報道。

(二)購買珠寶首飾要求商家發出詳細單據

在購買珠寶首飾時,消費者應要求商家在單據上詳細列明金的成色,及鑽石或其它寶石的重量、規格、售價、手工費用及傭金等資料。倘消費者是購買鑽石的話,香港大多采取美國寶石學院的評級標準包括淨度、顏色等,與內地標準可能不同。

購買玉器時,如店方稱為天然翡翠,沒有染色,應在單據上清楚注明該情況。也可考慮前往貼有香港及九龍珠石玉器金銀首飾業商會所頒發的「天然翡翠標誌計劃」標誌的店鋪,貼有此等標誌的店號所出售的玉石受到商會條例規範,必須售賣天然翡翠(俗稱A貨)。

(三)謹慎選購所謂的世界名表

旅客必須謹慎選購所謂的世界名表、國際級或頂級飾品。世界上沒有一個共同認可的「世界名表名單」,所以不要隨便輕信哪一個牌子是國際級或頂級的牌子。最重要的是,衡量手表是否物有所值。消費者在內地已確定意欲購買某品牌、款式的產品後,輕易不要受商家的勸說而改變初衷。 

三、「水貨」含義與內地不同   購買前問清楚售後服務

內地通常將走私貨稱為「水貨」,而在香港則不同,香港的「水貨」並不是「假貨」或「冒牌貨」。香港是自由港,很多國際品牌在香港有特約經銷商(即總代理)銷售,同時法律也允許其它進口商從原產地進口產品,後者一般稱為「水貨」或平行進口商品,售價可能較低,有些款式甚至總代理商也沒有進口。

「水貨」售後服務是由出售商店負責而非總代理商負責。消費者購買的水貨商品一旦出現質量問題就難以得到內地維修點的保修服務。

應對錦囊

(一)買「水貨」商品要考慮售後服務

內地消費者在購買「水貨」產品時,要考慮售後服務等問題。如果不買「水貨」,在付款前須向商家明確表達,並要求在購物單據上列明所購買的商品是由總代理商負責售後服務。

(二)買「行貨」商品要問清楚內地有無維修點

一些由特約經銷商(即總代理)銷售的「行貨」商品,也不一定在內地有維修點,購買前應先查問清楚;可享內地保修服務的商品,有關保養條文一般注明提供全國保修服務。

(三)「正版正貨承諾」計劃 提高購物的信心

旅客來到香港旅遊,一般都會購買電器、珠寶等商品,想確保買到的貨品都是正版、正貨的話,記緊要認清由香港知識產權署全力推行的「正版正貨承諾」計劃標誌。

為了鼓勵香港各零售業商會的會員售賣正版、正貨,令旅客及消費者可以安心購物消費,知識產權署於1998年開始推行「正版正貨承諾」計劃。透過香港8個商會或協會,向屬下承諾不售賣冒牌或盜版貨品的會員發出「正版正貨承諾」標誌,增加消費者及旅客在香港購物的信心,以及鞏固香港「購物天堂」的聲譽。

8間發標貼的機構包括:

- 港九電器商聯會
- 香港工業總會轄下香港知識產權保護協會
- 港九藥房總商會有限公司
- 香港珠石玉器金銀首飾業商會
- 香港零售管理協會
- 香港電腦商會
- 九龍珠石玉器金銀首飾業商會
- 香港唱片商會

所有參與「正版正貨承諾」計劃的商戶會員,均承諾不售賣或經營冒牌或盜版貨品,以及保證所售的貨品全為正版正貨。所有「正版正貨承諾」的商戶會員,都會於店內張貼「正版正貨承諾」標貼及座枱卡。旅客及消費者憑此標誌,便可以輕易識別出值得信賴及支持正版正貨的商戶,安心於店內購物消費。

「正版正貨承諾 」標貼 助妳安心購物

「正版正貨承諾」計劃有效期為期一年,商號會員須每年續期一次,所有逾期及無效的「正版正貨承諾」標貼及座枱卡須交還給所屬的發標貼機構。旅客及消費者想辨別標貼是否有效,可以留意標貼上的「有效期」。另外,獲發標貼的商戶均獲編配一個編號,旅客或消費者如對該商戶有所懷疑,可以按編號向知識產權署查詢。

商號會員無論因為任何原因被終止會員資格或退出計劃,必須即時停止使用「正版正貨承諾」標貼及座枱卡,並立即交還所有標貼及座枱卡予發標貼機構、統籌機構或海關。

旅客如對「正版正貨承諾」有任何查詢,可致電知識產權署查詢熱線:2961 5625


 

四、「優」字標貼商戶 信心之選

香港非常重視保護消費者的權益,為助旅客遊港時輕易識別出可靠的商戶,香港旅遊發展侷(簡稱「旅發侷」)於1999年11月25日推出「優質旅遊服務」計劃(Quality Tourism Services Scheme,簡稱「QTS」),向提供優質服務的零售、餐飲和旅客住宿服務業之商戶發出「優質旅遊服務」標貼及證書。獲認證的商戶須保證其產品和服務達到「明碼實價」、「資料清晰」及「優質服務」三個標準。旅客來到香港消費玩樂,記緊認清這個「優」字標誌。

三款「優」字標貼

「優」字標貼以彩色雙面印刷,一般張貼於零售、餐飲和旅客住宿服務業之商戶門外。三款標貼都以一個大大的「優」字為主要標記,並以金色英文字母「Q」作為「優」字的外框,極之易認。而標貼的外框顏色及用字則會因應零售、餐飲及旅客住宿服務業而有所不同。

1. 「零售業」標貼:金色外框,中央有「優」字標記,並注明「商戶」獲香港旅遊發展侷認可。

2. 「餐飲業」標貼:與「零售業」一樣,外框為金色,中央有「優」字標記,並注明「餐館」獲香港旅遊發展侷認可。

3. 「住宿服務業」標貼:外框采用玫瑰金色,與其他兩款標貼並不相同;但同樣有「優」字標記,並列明「旅客住宿服務」獲香港旅遊發展侷認可。

為確保獲認證的商戶維持優質的服務水平,「優質旅遊服務」計劃的認證資格有效期為一年,並須商戶每年續證。而旅發侷每年都會在預先通知及突擊的情況下,評審及訪查認證商戶,如發現商戶未能符合計劃的評審準則,便會向商戶發出一份改善措施建議,詳細列出其不足之處。商戶必須在一個月內采取及完成改善措施,否則其認證資格會被終止。

「優質旅遊服務」標誌是旅發侷的注冊證明商標,只供計劃認證商戶使用,任何認證商戶被暫停、終止或撤銷資格,便不能再使用計劃的相關標貼、證書、海報、座咭、襟章或其他宣傳刊物。

認清真正標貼 消費更有保障

過去,旅發侷曾發現有不法商戶魚目混珠,非法使用偽造的「優質旅遊服務」標貼。旅客只需細心留意張貼於商戶門前的標貼,便可分辨真假:
- 有效年份:計劃認證資格有效期為一年,每年成功續證的商戶,可獲發一個印上有效年份的標貼,逾期的標貼將作廢;
- 商戶編號:標貼上印有一個獨一無二的編號,方便旅發侷追蹤及確保標貼不會被濫用,旅客如對該商戶有懷疑,可以按編號向旅發侷查詢。

如對「優質旅遊服務」計劃有疑問,可向「優質旅遊服務」秘書處,或旅發侷旅客咨詢中心查詢。在一般情況下,「優質旅遊服務」秘書處接獲投訴或查詢後一個月內,會向投訴人或查詢人士提供調查結果。

香港旅遊發展侷旅遊熱線(多國語言)
電話:(852) 2508 1234
網址:DiscoverHongKong.com

旅發侷旅客咨詢中心

香港國際機場一號客運大樓入境大堂緩沖區A及B
辦公時間: 星期一至日
上午7時至晚上11時

山頂露天廣場(淩霄閣與山頂廣場之間)
辦公時間: 星期一至日
上午9時至晚上9時

尖沙咀天星碼頭
辦公時間: 星期一至日
上午8時至晚上8時

羅湖客運大樓2樓入境大堂
辦公時間: 星期一至日
上午8時至晚上8時

五、光顧食肆  收取服務費是慣例

香港的大部分酒樓和食肆普遍收取10%的服務費。在香港允許服務業收取小費,商家會按照消費者人數收取小費,酒樓的職工也會期望消費者在找零時再給一些小費,但都沒有硬性規定。

應對錦囊

(一)服務費按慣例支付 小費視乎服務水平酌情給予

在就餐時要考慮服務費因素,並支付商家按慣例收取的服務費。對於小費,可以視員工的服務酌情而定。

(二)餐前小食品和前菜另行收費

很多酒樓和食肆會在桌上放置小食品及前菜,這些小食品和前菜會另行收費,消費者如果不願意食用這些小食品及前菜,可以事先要求酒樓員工將它們拿走,以免產生誤會。

(三)自帶海鮮予酒家烹調需付加工費

香港有很多海鮮酒家,特別是那些位於知名的海鮮酒家區內的食肆,對消費者自帶海鮮要求烹調的,都需要支付加工費用,價錢多少應該事先問清楚、商量好。


六、維護權益   三個號碼要記牢

(一)為保障被導遊帶往購物的旅行團旅客 旅遊業議會推行新保障計劃

香港旅遊業議會設有「入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃」,凡經由該會會員旅行社安排前往登記店鋪購物的團體旅客,都可得到百分百退款保障。旅客購物後如有不滿,只要於六個月(內地旅客)或14天(海外旅客)內提出退款要求,均可獲全數退款。旅客須憑單據正本辦理退款,而有關貨品必須沒有損壞,也沒有因使用而導致的損耗。可是,該等計劃只適用於經旅行社安排往此等「登記店鋪」的購物活動。

至於「個人遊」旅客到市面店鋪購物消費,不同商店或商品有不同的保證,旅客應查詢清楚。

(二)遇到消費糾紛可向香港消委會投訴

消費者若在香港遇到消費糾紛,請及時向香港消委會投訴,香港消委會將優先處理他們的投訴,力爭在他們離港前問題得到解決;有需要亦可向警方尋求協助。

與此同時,消委會與警方和海關緊密合作,連手處理內地旅客的投訴,和打擊不良銷售手法。

在新的相互通報機製下,消委會將轉介涉及欺騙手法的個案予警方,違反商品說明條例和版權法的個案則會交予海關處理。消委會將全力調解和處理消費者投訴。

(三)香港維護消費者權益的部門及聯系號碼

香港旅遊業議會「入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃」(只適用於團體旅客): (852)2807 0707
香港消費者委員會:(852)2929 2222
香港旅遊發展侷「優質旅遊服務」計劃:
(852)2508 1234

在購物前致電消委會熱線、前往消費者委員會的咨詢中心或總代理查詢有關產品的資料,如產品測試報告、效能表現、價格、規格及售後服務等

付款前要求店員將交易時的口頭承諾清楚的寫在收據上。

核對購物的各項資料並確保該等資料已經寫在收據上。如單據所購入之貨品的資料有異時,切勿付款。

收貨時檢查清楚該貨品是否妳所購買的貨品。

在店內談好價錢,看過商品(如相機等),如店員說要取貨,在此期間遊說妳改變主意後,宜小心是低價“誘餌陷阱”。

當遇上糾紛,不要留在店鋪與店員理論。取回收據(或足以證明妳在該店進行交易的資料,只憑一張印有店鋪的名片並不足以證明該項交易,倘若要投訴時,亦幫助不大),盡快報警或往消費者委員會要求協助。

參加香港旅遊發展侷優質旅遊服務計劃的商店,有標誌,表示經過該會批核,消費者可考慮光顧這些商店。


香港《2008年商品說明(修訂)條例》及8條相關附屬法例已於2009年3月2日正式生效,新修訂的條例禁止零售商作出誤導標價等不良銷售手法。零售商在營商過程中展示貨品價格標誌時,必須以清晰易明的方式顯示按數量單位計的價格,包括長度、闊度(寬度)、高度、面積、體積、容量、重量及件數。

以下情況屬誤導價格的例子:

顯示貨品價格或數量單位的資料被部分或全部掩蔽;
顯示價格或數量單位資料的方式異常,例如以極細小的字體顯示「斤」、「兩」等貨品重量單位,以致顧客無法清楚了解每單位的準確價格;及
顯示數量單位及價格的資料所相隔之距離達到不合理程度,例如在距離價格較遠的地方標示價格以「斤」或「兩」計算。
 

一點不同 此「斤」不同彼「斤」

旅客須注意香港市場使用的中式重量單位計算與內地不同,在內地1斤(市斤)等於10兩,1兩為50克,換言之,1市斤等於500克;而香港1斤則有16兩,1兩為37.8克*,1斤約相等於605克。要避免誤會,妳可參考下列香港市場使用的重量單位轉換方法:
1斤有16兩
1兩約為37.8克*
1斤約為0.605公斤
1公斤約為1.65斤
1磅約為0.454公斤
1公斤約為2.2磅

*香港流通兩種不同的「兩」,一種流通於食品市場(尤其是購買參茸海味或藥材),1兩約等於37.8克,另一種主要應用於貴金屬買賣市場,1兩約為37.429克,兩種「兩」相等的克數有些微差異。


香港購物退貨問題:
 

跟許多國家的消費法律不同,香港的「貨品售賣條例」已列明出售後的貨品只可在「沒有可商售的品質」(意即商品產品質量有問題)時方可要求退錢更換或退貨。因此,消費者不可能於購物後因改變主意或貨價過高而希望換貨或退貨,簡單來說,香港的「貨品售賣條例」規定,如商品不符合可商售品質,例如電視機不能播出電視影像或熱水瓶未能保溫等,消費者可要求退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的貨品。上述的安排由商店與消費者協商達成。故此,如遇店方出售素質有問題(質量有問題)的商品,雖然店方已在單據注明"貨物出門,概不退換"的字眼,但仍不能豁免其作為賣家的責任。

但要留意的是香港沒有與內地類同的「消保法」(消費者權益保護法)對某些特定商品有三包的規定(包修、包退、包換)。但在香港購物,個別商店或商品有不同保證的程度及時間,亦沒有法律條文來規定統一的處理辦法,請小心留意。

內地消費者參加由內地旅行社所舉辦的旅行團到港後,倘由香港旅遊業議會屬下的會員接待單位帶往特定商號(即定點)購物者,可享有自購買日起計六個月(內地旅客)或14天(海外旅客)內百分百退款的安排。消費者可透過旅行團的導遊或旅行社安排退款,是項計劃並不適用於自行來港的內地旅客或到其它店鋪購物。

本文導航
  • 1、香港購物注意事項
  • 2、香港刷卡問題和銀聯卡使用

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